Syarat & Ketentuan

Dengan menggunakan layanan UXON melalui WhatsApp atau platform lainnya, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini. Jika tidak setuju, mohon hentikan penggunaan layanan.

UXON adalah platform pesan-antar makanan berbasis AI yang menghubungkan:

• Pelanggan yang ingin memesan makanan melalui WhatsApp
• Restoran mitra yang menyediakan menu makanan
• Driver yang mengantarkan pesanan

UXON bertindak sebagai perantara dan tidak bertanggung jawab atas kualitas makanan yang disiapkan oleh restoran mitra.

• Nomor WhatsApp Anda digunakan sebagai identitas akun.
• Anda bertanggung jawab atas semua pesanan yang dibuat dari nomor Anda.
• Anda wajib memberikan lokasi yang akurat untuk pengiriman.
• Kami berhak menangguhkan akun yang terbukti melakukan penyalahgunaan.

• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Harga makanan ditetapkan oleh restoran. UXON memungut komisi platform dari restoran atas setiap transaksi (UXON bertindak sebagai perantara, bukan penjual makanan).
• Ongkos kirim. Dihitung dari jarak. Bagian driver adalah Rp 4.000 + Rp 2.500/km, dan dibayarkan penuh kepada driver tanpa potongan. Di atas bagian itu, UXON menambahkan 8% dari ongkos kirim yang Anda bayar sebagai kontribusi Kas Kesejahteraan Driver.
• Kas Kesejahteraan Driver. Tambahan 8% itu bukan keuntungan operasional UXON. Dana tersebut dicatat terpisah atas nama driver yang mengantar pesanan Anda dan hanya digunakan untuk kesejahteraan mereka — iuran BPJS, santunan, dan bantuan sejenis. Komitmen ini tertulis di Pakta Integritas Mitra.
• Biaya layanan sebesar Rp 4.000 dikenakan per transaksi.
• Contoh jarak 3 km: bagian driver Rp 11.500, ongkos kirim yang Anda bayar Rp 12.500 (selisih Rp 1.000 masuk Kas Kesejahteraan Driver), ditambah biaya layanan Rp 4.000 — total ongkos antar Rp 16.500 di luar harga makanan.
• Pembayaran dilakukan di muka melalui QRIS, yang dapat dipindai dari seluruh aplikasi bank dan dompet digital di Indonesia.
• Rincian harga makanan, ongkos kirim, dan biaya layanan dapat dilihat kapan saja di halaman Menu & Harga.

Pesanan dapat dibatalkan sebelum restoran mulai memproses (status: confirmed). Setelah restoran memproses pesanan, pembatalan tidak dapat dilakukan.

Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal. Untuk dompet digital, dana umumnya masuk dalam hitungan menit; untuk kartu dan rekening bank, pengkreditan mengikuti jadwal penerbitnya dan dapat memakan waktu hingga 7 hari kerja. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund dari penyedia pembayaran.

Ketentuan lengkap—termasuk kondisi pesanan bermasalah dan cara mengajukan—ada di Kebijakan Pembatalan & Refund.

• Restoran bertanggung jawab atas kualitas, kebersihan, dan kehalalan makanan.
• UXON tidak memberikan jaminan atas konten alergen dalam makanan.
• Jika terjadi masalah dengan kualitas makanan, hubungi kami untuk mediasi.

• Driver adalah mitra independen, bukan karyawan UXON.
• Driver bertanggung jawab atas keselamatan pengiriman.
• UXON menyediakan asuransi dasar untuk barang dalam pengiriman hingga Rp 500.000.

UXON tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat: keterlambatan pengiriman karena kondisi lalu lintas, bencana alam, atau kejadian di luar kendali; kualitas makanan dari restoran mitra; atau gangguan jaringan WhatsApp/internet.

UXON berhak mengubah, menambah, atau menghentikan fitur layanan kapan saja. Perubahan signifikan akan diberitahukan minimal 7 hari sebelumnya.

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Segala sengketa diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

UXON — UXON — layanan pesan-antar makanan terkurasi.
Alamat: Islamic Village, Karawaci, Kabupaten Tangerang, Banten 15810, Indonesia
Telepon/WhatsApp: +62 851-2803-1199 · Email: yusufurqan175@gmail.com
Area layanan: Gading Serpong & Karawaci, Kabupaten Tangerang, Banten. Layanan pelanggan: setiap hari, 09.00–21.00 WIB.