Kebijakan Pembatalan & Refund

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pesanan makanan yang dibayar melalui kanal pembayaran UXON (QRIS). Dengan menyelesaikan pembayaran, Anda dianggap telah membaca kebijakan ini bersama Syarat & Ketentuan.

• Sebelum dapur mitra memasak: pesanan dapat dibatalkan penuh, dana dikembalikan 100% (makanan + ongkos kirim + biaya layanan).
• Setelah dapur mitra mulai memasak: pembatalan tidak dapat dilakukan karena makanan sudah diproduksi.
• Setelah driver menjemput pesanan: pembatalan tidak dapat dilakukan.

Status pesanan Anda selalu terlihat di halaman pemesanan dan dikirim lewat WhatsApp, sehingga batas waktu pembatalan dapat dipastikan sebelum mengajukan.

Kami membatalkan pesanan dan mengembalikan dana 100% apabila:

• Dapur mitra menolak atau tidak dapat memenuhi pesanan.
• Tidak ada driver yang tersedia dalam waktu wajar.
• Alamat pengantaran berada di luar area layanan dan tidak terdeteksi sejak awal.
• Terjadi kegagalan sistem yang membuat pesanan tidak dapat diproses.

Jika pesanan tidak sampai, salah item, atau kondisinya tidak layak konsumsi, laporkan maksimal 2 jam setelah pesanan ditandai selesai, dengan menyertakan foto. Setelah kami verifikasi bersama dapur mitra, Anda dapat memilih pengembalian dana sebagian/penuh atau pengiriman ulang tanpa biaya.

• Pesanan yang sudah diterima dan dikonsumsi tanpa laporan dalam batas waktu di atas.
• Keterlambatan wajar akibat cuaca, lalu lintas, atau jam sibuk.
• Pelanggan tidak dapat dihubungi atau tidak berada di alamat saat driver tiba.
• Perbedaan selera/rasa yang bukan merupakan cacat produk.

1. Hubungi kami lewat WhatsApp/telepon +62 851-2803-1199 atau email yusufurqan175@gmail.com.
2. Sertakan nomor pesanan, tanggal, dan alasan pengajuan (lampirkan foto bila terkait kondisi makanan).
3. Kami menjawab maksimal 1×24 jam pada hari kerja.

Setelah pengajuan disetujui, dana dikembalikan ke sumber pembayaran asal (rekening atau dompet digital yang dipakai membayar QRIS) dalam 3–7 hari kerja. Lama pengkreditan akhir mengikuti kebijakan bank/penyedia dompet digital Anda dan berada di luar kendali UXON. Tidak ada potongan biaya administrasi dari pihak UXON atas refund yang disetujui.

UXON — Islamic Village, Karawaci, Kabupaten Tangerang, Banten 15810, Indonesia
Telepon/WhatsApp: +62 851-2803-1199 · Email: yusufurqan175@gmail.com
Layanan pelanggan: setiap hari, 09.00–21.00 WIB